Conformément à la recommandation ACPR 2024-R-02, MyFeesBack met à votre disposition un processus de réclamation clair, gratuit et accessible.
Une réclamation est toute expression écrite de mécontentement à l'égard de nos services. Les simples demandes d'information ou de service ne constituent pas des réclamations. Si vous avez une question générale, rendez-vous sur notre page de contact.
Envoyez votre réclamation par email à reclamation@myfeesback.fr en précisant votre numéro de contrat, la nature de votre mécontentement et les pièces justificatives.
Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la date d'envoi.
Nous vous apportons une réponse claire et argumentée dans un délai maximum de 2 mois. Si le traitement nécessite un délai supplémentaire, nous vous en informerons.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation (voir ci-dessous).
reclamation@myfeesback.fr
Moyen recommandé pour un suivi optimal
04 23 50 01 43
Lun - Ven : 9h - 18h
MyFeesBack - Service Réclamations
Avenue Adam Puskaric
13590 Meyreuil
Pour un traitement rapide de votre réclamation, merci de préciser :
Si notre réponse ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur.
La médiation est gratuite, confidentielle et indépendante. Le médiateur dispose de 90 jours pour rendre son avis.
CMAP - Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris
39, avenue Franklin Roosevelt
75008 Paris
Vous pouvez également vous adresser à l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution :
ACPR
4, place de Budapest
CS 92459
75436 Paris Cedex 09
Pour les litiges liés à une souscription en ligne, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
Délai maximum pour l'accusé de réception de votre réclamation.
Délai pour vous apporter une réponse complète et argumentée.
Le traitement de votre réclamation et la médiation sont entièrement gratuits.
MyFeesBack, courtier en assurance enregistré à l'ORIAS. Conformément à la recommandation ACPR 2024-R-02 sur le traitement des réclamations.
